Bucketplay Policies

家長指南

針對貴家長可能持有的疑問，我們整理相關的解答，希望您在體驗我們的遊戲時，將不便之處降至最低，我們將盡最大努力。

請您詳細閱讀下列要項，若有相關疑問，請您至遊戲內的設定中，點選「說明與支援」後，訪問客服中心頁面，與營運團隊聯繫。

並且請您在聯絡我們的同時，一併提供我們問題的詳細內容、問題發生時間點、交易編號、收據、截圖等相關資訊。

1. Bucketplay遊戲的年齡限制及服務條款

Bucketplay遊戲是提供13歲以上的會員使用的遊戲，如果您需要參考更詳細的服務條款及隱私政策，那麼請您前往拜訪相關頁面。

並且針對遊戲建議使用年齡相關訊息，您可在Google Play和Apple App Store內進行查看，但是年齡建議只適用於我們的遊戲內容。

更多相關詳細資訊，請您參閱Apple及Google的支援頁面。

2. 禁止及管理應用程式內購買

Bucketplay的所有遊戲不需花費，即可免費下載使用。但是，您可以在遊戲內，透過應用程式內購買來購入水晶。

遊戲內的消費是屬於自由形式，某些方面，能為讓玩家們體驗各式各樣的遊戲內容。應用程式內的各種購買價格，在遊戲內皆清楚標示。

我們非常重視Bucketplay遊戲的每一位玩家，為提供最優質的遊戲體驗，無須付費也能讓玩家享受遊戲的所有內容。

由於應用程式內購買屬於金錢交易，請您務必詳讀以下指示說明。

用戶可以透過裝置上的設置，如設定密碼、限制應用程式內購買或者關閉應用程式內購買功能來阻止應用程式內的購買。

依照您所使用的iOS/安卓裝置，設定方式皆不同，請參考下列步驟。

<iOS裝置>

設定 > 一般 > 取用限制
點一下「啟動取用限制」
若要防止App內購買，請關閉「App內購買」

防止購買支援服務(https://support.apple.com/zh-tw/HT204396)

<Android裝置>

請在主選單中點選「設定」項目
點選「通過驗證後才能購物」選項
按照畫面中指示步驟進行設定

開啟驗證功能說明 (https://support.google.com/googleplay/answer/1626831?hl=tw&ref_topic=3364266)

3. 應用程式內購買由誰管理？

應用程式內購買過程中，Bucketplay無法取得各位用戶的信用卡資訊，以及訂單交易是經由私人電子郵件帳號支付的緣故，因此所有交易流程交由Apple或Google Play公司負責管理。

交易完成時，Apple及Google公司將交易明細收據寄送至您的郵箱。請您留意，購買後的相關事宜是由Apple及Google公司負責管理及處理的。

4. 我的小孩在遊戲內購買了物品，可以退還嗎？

和一般商店所下載的手機遊戲一樣，我們遊戲程式內所購入的商品是不可以退還的，當然可能會存在一些特例。

關於App內的退款事宜，iOS是由Apple公司、Android是由Google公司負責處理所有的退款申請。

請依照您所使用的裝置，參考下列步驟。

<iOS裝置>

前往Apple的支援頁面(https://support.apple.com/zh-tw)。
選擇視窗右上端的「聯絡支援」
點選「取得協助」項目
iTunes 及 Apple Music - iTunes Store - 購買、帳單資料和兌換 - 選擇「我要找的主題不在列表上」。
提供並送出您想要退還的訂單編號、問題描述等等內容。

<Android裝置>

前往Google 說明(https://support.google.com/googleplay/?hl=ko#topic=3364260&contact=1) 並選擇「與我們聯絡」。
點選「Android應用程式和遊戲」 - 「申請退款」。
請透過電子郵件或電話向Google支援小組申請退款。

5. 收到了未交易的訂單收據，懷疑遭到駭客入侵

用戶及子女在沒有進行遊戲購買的情況下，發生了他人盜用您的帳號並用來購物。請您立即聯絡Apple公司(iOS用戶)或Google公司(Android用戶)，尋求協助。

iOS用戶

前往Apple的支援頁面(https://support.apple.com/zh-tw)。
選擇視窗右上端的「聯絡支援」
點選「取得協助」項目
iTunes 及 Apple Music - iTunes Store - 購買、帳單資料和兌換 - 選擇「我要找的主題不在列表上」。
提供並送出您想要退還的訂單編號、問題描述等等內容。

Android用戶

前往Google 說明(https://support.google.com/googleplay/?hl=ko#topic=3364260&contact=1) 並選擇「與我們聯絡」。
點選「Android應用程式和遊戲」 - 「申請退款」。
請透過電子郵件或電話向Google支援小組申請退款。
回報未經授權的收費，請拜訪(https://support.google.com/googleplay/answer/2851610?hl=zh-Hant&ref_topic=3364671)

如果您在與Apple或Google公司洽詢後，收到請與開發公司聯繫的答覆，那麼請您至遊戲內的設定項目，前往「說明與支援」與客服中心聯絡。

並且請您在聯絡我們的同時，一併提供我們問題的詳細內容、問題發生時間點、交易編號、收據、截圖等相關資訊。

6. Bucketplay的隱私權政策

Bucketplay公司非常重視每個用戶的隱私權。

應用程式內的購買事宜是經由App Store或Google Play來進行，因此我們並無法取得用戶的信用卡資料，所有的交易流程皆由Apple及Google Play公司全權處理的。

我們絕不透露或販售任何一位用戶的個人資料。若您想瞭解更詳細的隱私權政策內容，請參閱我們的隱私政策。

7. 身為家長，我該如何諮詢？

若各位家長持有疑問或建議，隨時歡迎您與我們聯繫。請您前往遊戲內的設定，點選「說明與支援」後，訪問我們的客服網頁。

除此之外，我們另有設置官方論壇，歡迎您隨時加入，查看其他玩家分享的遊戲資訊。

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